SUPERVISOR SUPORTE DE TI

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.

VENHA SER UM SUPERVISOR SUPORTE DE TI NA YDUQS.

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time!

VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Os seus principais desafios como Supervisor Suporte de TI são:

Analisar e atender aos chamados de suporte na ferramenta de Ticket System, locais e/ou remotos, atendendo ao prazo previsto nas SLAs, para garantir um atendimento ágil e de qualidade aos usuários.

-Coordenar a homologação de novas versões de sistemas, disponibilizadas pela fábrica de software, garantindo sua qualidade.

- Elaborar documentações de processos e procedimentos, facilitando a organização, a utilização e o entendimento dos usuários envolvidos

- Realizar levantamento de requisitos técnicos e funcionais para novos projetos, gerando casos de uso, garantindo o detalhamento necessário para a execução das atividades.

 - Coordenar o fluxo de entrada e saída de melhorias e desenvolvimento de sistemas, supervisionando o andamento dos tickets criados para o time e acompanhando as homologações com key users do negócio, garantindo entregas no prazo estipulado.

- Implantar novas rotinas no sistema, otimizando tempo e recursos.

- Manter segurança no acesso às informações de sistema, cumprindo as normas estabelecidas pelos controles internos de auditoria.

- Preparar planos de integração de sistemas, gerando mapas de integração e dicionários de dados, com objetivo de simplificar a manutenção e futuras implementações.

- Promover treinamentos para os usuários finais e disponibilizar base de conhecimento para pesquisa dos mesmos

- Ser líder de entregas de projetos de sistemas, coordenando as atividades técnicas do time, garantindo a finalização dentro do prazo estipulado.

- Manter inventário de ativos atualizado das IES sob sua responsabilidade na ferramenta de CMDB, de modo a facilitar a manutenção e futuras melhorias.

- Garantir pleno funcionamento dos Laboratórios para atender aos requerimentos das disciplinas ministradas neles, assim como sua manutenção semestral em todos os computadores; -

 Atender aos controles de auditoria de sistemas, seguindo o framework de auditoria e segurança da informação, seguindo as determinações dos controles sob sua responsabilidade.

- Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, e gerar planos de ação para os casos de chamados atendidos fora do SLA;

- Acompanhamento de obras civis na IES que contemplem instalações de TI, a fim de garantir que padrões de instalações de infra de TI sejam seguidos pelos fornecedores;

- Garantir que apenas softwares permitidos/licenciados pela companhia estejam instalados nos computadores das IES, bem como, elaborar manuais técnicos para instalação destes;

- Gerenciar controles e indicadores da área de Suporte de TI relacionados a IES

- Responsável pela gestão dos times locais, garantindo a gestão de ponto, escala, férias, processos de gestão de desempenho, admissão, promoção e desligamento, bem como, acompanhar o desenvolvimento e capacitação da equipe, garantindo melhores talentos e entregas para a IES.

 - Garantir o pleno funcionamento dos ativos de TI ou equipamentos relacionados da IES;

- Garantir a confidencialidade das informações sob sua responsabilidade ou que tenha acesso.

- Garantir o registro na ferramenta de chamados de todos os atendimentos realizados pela equipe; Regional

 - Comandar reuniões estratégicas com o time, utilizando as ferramentas corporativas de colaboração, garantindo a comunicação estratégica e operacional com todos.

- Garantir o cumprimento dos SLAs do Grupo, e gerar planos de ação para os casos de chamados atendidos fora do SLA;

- Assegurar o cumprimento das Políticas de Segurança nos processos sob sua responsabilidade e reportar quaisquer casos de violação ou suspeita de violação;

- Efetuar avaliações periódicas de satisfação dos serviços de TI junto aos clientes internos/externos;

 - Propor melhorias para aumento da eficiência dos serviços prestados pela TI;

- Manter uma base de Erros Conhecidos (Conhecimento) ativa e atualizada, facilitando manutenções futuras em sistemas e ativos de rede, com objetivo de reduzir o tempo de atendimentos em incidentes futuros.

 - Elaborar relatórios operacionais e gerenciais de TI, através de informações retiradas de ferramentas próprias.

- Desenvolver conhecimentos e habilidades que possam auxiliá-lo no desempenho diário de suas tarefas. Ser referência técnica para sua equipe.

- Manter o controle e qualidades nos tratamentos de incidentes. - Garantir a confidencialidade das informações sob sua responsabilidade ou que tenha acesso.

- Elaboração de sumários executivos reportando os resultados operacionais, para demonstração de atingimento de metas e KPIs.

 - Cumprir as diretrizes das políticas e procedimento internos de TI.

• - Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

Buscamos um profissional com:

Graduação completa em Eng. da Computação, Ciências da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e áreas afins

Desejável: Especialização em áreas relacionadas a gestão de TI ou Projetos

Requisitos

Experiência em Gestão de TI (Comprobatório);

Conhecimento em Governança de TI/LGPD;

Certificação ITIL V3;

Experiência em Infraestrutura de TI 

Local de Trabalho: Uniruy Salvador

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

Na YDUQS você vai encontrar:

• Seguro de Vida;
• Bolsa de Estudos;
• Assistência Médica Saúde;
• Assistência Odontológica;  
• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.

🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições no processo seletivo

👩🏽‍🦽 Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCDs)

DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.

Já pensou em transformar a sociedade por meio da educação? Então, vem pra Yduqs! 🚀

Aqui, a tecnologia faz parte do nosso core business: unimos a educação ao nosso ecossistema de transformação digital para impactar diariamente mais de 1,2 milhão de alunos!

Desde 2018, estamos em processo contínuo de melhoria e virtualização da experiência administrativa dos alunos de nossas instituições. Em 2022, lançamos o nosso programa de inovação aberta, o Yduqs Labs, que busca gerar negócio com startups já em fase de tração para desenvolvimento de soluções aos nossos desafios corporativos.

Já somos conhecidos como um dos principais articuladores de inovação do setor e, dentro de casa, reforçamos nosso hub de pesquisa e conteúdo para o ensino digital, do qual já fazem parte as edtechs EnsineMe, Qconcursos e Hardwork Medicina. 

Somos o maior grupo de educação superior no Brasil e uma das organizações que mais inova e cresce no país. Temos o objetivo de promover um salto de qualidade para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.

MISSÃO

Educar para transformar.

VISÃO

Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.

VALORES

Foco no aluno 

Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar. 

Senso de dono e resultado 

Agimos como donos, entregamos resultado em equipe. 

Qualidade

Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.

Pessoas  

Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia. 

Inovação e simplicidade 

O novo nos atrai, soluções simples também. 

Diversidade e ética 

Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.

UNIDADES DE NEGÓCIO

A organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium. Dentro da vertical Digital, temos a EnsineMe, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos. Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.

NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Ibmec - IDOMED - Estácio - Damásio Educacional - Clio - SJT - Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp e Faci.

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?

🎯 Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm o aluno no centro da decisão, pois consideramos o seu sucesso como nosso.

💡 Com uma forte apropriação da cultura digital, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.

🗝️ Temos um grupo de alta liderança extremamente sênior e competente, que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.

🏳️‍🌈🧑🏿‍🤝‍🧑🏿 Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade & Inclusão no país, implementando um programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.

🥳 Somos vidrados no engajamento dos colaboradores e implementamos um programa estruturado de eNPS, com 5 squads rodando em paralelo com foco em melhoria contínua na experiência do colaborador. Em 3 meses de lançamento já implementamos 14 melhorias focadas em oportunidade de carreira e infra digital.

👩🏾‍🏫 Valorizamos a meritocracia e, como prova disso, 61% das nossas vagas foram fechadas com colaboradores internos em 2022.

Já pensou em fazer parte de tudo isso? #VemProTime

Um Q de YDUQS. Um Q de você.